Política de Troca

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Quando posso solicitar a troca?

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido:

• Produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte.
• Produto diferente do pedido (cor, tamanho ou modelo errado).
• Produto que não corresponde à descrição apresentada no site.
• Arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para trocas por arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e todos os itens inclusos.

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O que não pode ser trocado

Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não são elegíveis para troca após abertos:

• Produtos de maquiagem, skincare e perfumaria que já foram abertos ou usados.
• Produtos com embalagem violada ou danificada pelo cliente.
• Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Produtos personalizados ou sob encomenda.

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Como solicitar a troca

O processo é simples e todo feito pelo WhatsApp. Siga os passos abaixo:

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Troca por defeito ou erro nosso

Caso o problema seja um defeito de fabricação ou um erro da nossa parte (produto errado, faltando item etc.), assumimos toda a responsabilidade:

• O frete de devolução é por nossa conta.
• O novo produto é enviado sem custo adicional.
• Caso o produto não esteja disponível em estoque, oferecemos crédito ou reembolso integral.

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Reembolso

O reembolso é oferecido nos seguintes casos:

• Produto com defeito e sem estoque para substituição.
• Cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (arrependimento).
• Pedido não entregue por falha na logística.

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação.

Para pagamentos via PIX ou transferência, o prazo é de até 3 dias úteis.

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Frete na troca

• Defeito ou erro nosso: frete de devolução e reenvio por nossa conta.
• Arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente. O reenvio do novo produto é gratuito para compras acima de R$ 150.
• Troca por tamanho ou cor: o frete de devolução é por conta do cliente. Informaremos o endereço de envio pelo WhatsApp.

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Dúvidas frequentes

Posso trocar por um produto diferente?
Sim! Você pode trocar por outro produto de valor igual ou superior, pagando apenas a diferença.

E se o produto que quero na troca estiver esgotado?
Oferecemos crédito para usar em uma próxima compra ou realizamos o reembolso integral.

Quanto tempo leva o processo todo?
Em média, de 7 a 15 dias úteis do início da solicitação até o recebimento do novo produto, dependendo da região.

Preciso guardar a embalagem original?
Recomendamos guardar a embalagem original até ter certeza que ficou satisfeita com o produto. Isso facilita muito o processo de troca, se necessário.